Što je chatbot?
Chatboti su neki od najuzbudljivijih novih alata u okruženju korisničkog iskustva.
Uz pomoć robota i chatbotova, tvrtka može automatizirati proces odgovaranja na stalna pitanja kupaca, ubrzati vrijeme rješavanja problema korisnika i smanjiti pritisak na agente.
Međutim, botovi i chatbotovi još su relativno novi koncepti na suvremenom tržištu. Još otkrivamo što ova tehnologija treba učiniti i promijeniti CX prostor.
Bot je program koji automatski dovršava radnje na temelju određenih pokretača i algoritama. Chatbot je računalni program dizajniran za simulaciju ljudskih razgovora. Korisnici mogu komunicirati s tim alatima putem sučelja za chat ili glasom, baš kao što razgovaraju s drugim ljudima. Chatbot tumači riječi koje im osoba izgovara i zauzvrat daje unaprijed definirani odgovor.
Poput većine uobičajenih aplikacija, chatbotovi imaju aplikacijski sloj, bazu podataka, razgovorno korisničko sučelje (CUI) i API. Danas postoje tri uobičajene vrste chatbotova:
- Chatbot temeljen na pravilima: Najočitija opcija, ti roboti jednostavno daju unaprijed definirane odgovore na vrlo specifična pitanja
- Inteligentni chatbot: Ove vrste robota koriste strojno učenje ili “ML” za učenje iz korisničkih zahtjeva i informacija.
- Chatbot s umjetnom inteligencijom: Ovi roboti kombiniraju prednosti robota zasnovanog na pravilima sa snagom programa za rješavanje problema intelektualno neo-korisnika
Tri najbolje platforme za dizajn odgovarajućeg chatbota:
Chattypeople
Chattypeople je najbolja platforma za stvaranje AI chatbotova na Facebooku s integriranom Facebook trgovinom. S Chattypeople možete brzo i jednostavno stvoriti Facebook poruku, bez kodiranja. Jednostavnost platforme čini je idealnom za poduzetnike i trgovce u manjim tvrtkama, dok je tehnologija pogodna za poslovne korisnike. Možete stvoriti jednostavnog robota koji odgovara na pitanja korisničke službe ili ga integrirati sa Shopify. ChattyPeople okuplja f-commerce i ai-commerce.
MEOKAY
MEOKAY je jedan od najboljih alata za stvaranje konverzacijskog Messenger bota. Olakšava vještim programerima i onima koji nisu programeri sudjelovanje u stvaranju niza jednostavnih koraka. U roku od nekoliko minuta možete stvoriti scenarije chata i izgraditi napredne dijaloge za chat. Kad završite, povežite se i pokrenite svoj potpuno novi chatbot.
Zvučni signal
Ovo je hosting platforma dizajnirana za programere koji žele stvarati aplikacije posebno za Facebook Messenger i Slack. Prvo postavite svoj kôd koristeći Github, popularnu platformu za usluge upravljanja i hostinga, a zatim ga unesite u Beep Boop da biste ga povezali s Facebook Messenger -om ili Slack aplikacijom. Tada će roboti moći komunicirati s vašim klijentima putem chata i slanja poruka u stvarnom vremenu.
